知识中心
入口在哪、记录怎么找、规则看哪一页，六个卡点逐条给答案
NG娱乐中心把新用户和回访用户最常卡住的地方整理成六组问答。每一条答案都给到能照着做的步骤：先确认什么、看哪一栏、对不上时再怎么处理。多数问题读一遍就能自己解决，确实走不通再找客服，页面末尾写清了该走哪个渠道。
第一次进入平台该从哪里开始
NG娱乐第一次找入口的人，卡点几乎都一样：不知道先确认哪一件事。下面四条按顺序给出答案，照着走一遍就顺了。
01.1 第一次找入口，第一步该做什么？
直接按新手指引的 5 个步骤走：确认入口、读一遍活动规则、完成账号设置、认一遍内容分类、把常查的入口存下来。五步走完再进入具体内容，比边点边猜省时间，也不容易漏掉参与条件。
01.2 进站第一眼应该看哪一栏？
看首页第二栏。回访用户常查的入口按访问频次排序放在那里，桌面端和移动端位置一致，换设备之后不用重新找位置。
01.3 怎么确认自己找对了入口？
看两项。第一项是域名，应为 ng-yule-legend.com.cn；第二项是页脚，应能看到备案号沪ICP备91086789号与上海地区标识。两项都对得上，就是本站。
01.4 平台有哪些内容分类，我该从哪一类看起？
本季收录的内容划分为 7 类：竞技对战、策略经营、休闲益智、音乐节奏、模拟养成、体育竞速、解谜推理。刚上手可以先从休闲益智或解谜推理切入，节奏更轻；分类的详细说明和适合人群写在分类与规则里。
换设备后重新登录的检查顺序
换设备后重新登录NG，顺序比速度重要。先把下面四步走一遍，能挡掉大部分白忙一场。
-
1
确认入口版本
域名与页脚备案号对得上，再看页面是否为当前版本。这一步判断标准很直接：对不上就先别往下走。
-
2
确认活动规则
到分类与规则页把活动条款过一遍。规则与分类平均每两周同步一次，跨设备这段时间里参与条件可能已经调整。
-
3
确认账号状态
看账号是否处于登录状态。登录之后导航记录才能跟着账号走，未登录只保留本机记录。
-
4
确认记录是否同步
回到首页第二栏看常查入口有没有跟过来。同步过来的记录会按访问频次重新排序，顺序有变化属于正常。
02.1 换设备之后一定要重看规则吗？
建议看。规则和分类每两周更新一次，几分钟就能过一遍，但能避开那种「点进去才发现不符合条件」的情况。规则页底部的更新日志可以确认最近一次调整发生在什么时候。
02.2 旧设备还登着，新设备能直接用同一个账号吗？
可以，在新设备上完成登录验证就行。验证通过后，导航记录会跟随账号同步过来，常查入口在首页第二栏保持一致。
02.3 四步都走了还是进不去，怎么办？
把页面上的提示原文、发生时间和使用的设备记下来，然后走咨询服务。带上这几项信息，客服定位问题的速度会快很多。
导航记录为什么找不到了
常查入口的位置、排序规则和保留条数，下面四条讲清楚。
03.1 常查的入口记录在哪里？
在首页第二栏。本季入口整理完成后，导航记录统一迁移到了这一栏，桌面端与移动端的位置一致，习惯之后不用再找。
03.2 记录是按什么顺序排的？
按访问频次，不是按时间。你访问得越多的入口越靠前，所以常用的那几条会稳定停在前排。
03.3 记录多了怎么快速翻到某一条？
用第二栏的关键词快速过滤。输入入口名的一部分就能把范围缩小，剩下的条目一眼扫完。
03.4 换了设备之后记录变少了，是怎么回事？
登录状态下，导航记录会跨设备同步；未登录时只保留本机最近 20 条记录，时间久的那部分会被新的顶掉。想保住完整记录，登录一下就行。
规则与额度变动看哪里
新用户先看清活动规则再参与，能省下大量来回确认的功夫。规则的组织方式和更新节奏如下。
04.1 活动规则在哪个页面看？
集中在分类与规则页。参与任何一类内容之前，先在该页把对应条款读完，再回到入口操作。
04.2 额度相关的变化为什么只在某一处显示？
额度变动统一在规则页第四项显示。参与前到那一项确认当前数值即可，其余位置不再重复展示，查起来有固定位置可循。
04.3 规则多久调整一次，怎么知道改过什么？
活动规则与内容分类同步更新，平均每两周一次。每次调整都会写进规则页底部的更新日志，按时间顺序排列，翻一遍就知道最近动过哪些条款。
04.4 没读规则就操作了，还来得及吗？
先回规则页把条款过一遍，再看首页第二栏的导航记录确认自己进过哪些入口。如果确实遇到了参与限制，带上时间与入口名称联系客服说明。参与活动的完整前提也写在使用条款与声明里。
客服渠道各自管什么、多久回
两条通道分工明确，选对了能少等一轮。
05.1 邮箱受理哪些问题？
客服邮箱 contact@ng-yule-legend.com.cn 受理入口咨询与账号问题。工作日内发出的邮件一般在 24 小时内回复。活动报名不走这个邮箱。
05.2 电话什么时候打有人接？
客服电话 400-3998-3630，服务时段为每日 9:00–21:00。适合入口打不开、账号登不上这类需要当场说清的问题。
05.3 账号本身的问题能在这里处理吗？
账号相关操作需要走客服。知识中心负责把问题讲明白，让你带着准确的信息去联系，沟通来回少一些。
05.4 还有别的渠道吗？
就邮箱与电话两条。渠道说明、服务时段与地址信息都写在咨询服务页，出发前可以先看一眼。
自助排查清单：联系客服前先对六项
逐条对一遍，多数问题在这一步就定位了。对完仍然没结论，再去联系客服。
- 域名是不是 ng-yule-legend.com.cn，有没有被跳转到别处。
- 页脚能不能看到备案号沪ICP备91086789号与上海地区标识。
- 首页第二栏能不能看到常查记录，记录里有没有你要找的那一条。
- 规则页第四项显示的额度，跟你记忆里的是不是同一版。
- 账号当前是不是登录状态，未登录时本机只保留最近 20 条记录。
- 换设备前后用的是不是同一个账号，有没有误用其他登录方式。
排查顺序也是接手顺序：先从入口确认起，再往账号和记录走。这个顺序和品牌专栏「回访手记」里记录的处理经验一致。