通道 A · 邮件
客服邮箱
contact@ng-yule-legend.com.cn
- 受理入口找不到、导航记录不见、登录状态异常这类入口与账号问题。
- 把提示原文和设备型号一起贴上，客服能直接进入定位环节。
- 工作日发出的邮件，一般在 24 小时内收到回复。
活动报名不走客服邮箱，参与条件请在分类与规则页看清规则页第四项的额度变动说明后再决定。
咨询服务 · 渠道、顺序与时效
入口找不到、账号登不上，先选对这条通道
NG娱乐中心的人工支持集中在入口咨询与账号问题这两类事情上，由上海运营中心统一跟进。下面两张渠道卡写明谁来接、什么时候在线、大概多久回复；再往下的三条自助步骤，多数问题在你联系客服之前就能自己走完。
邮件回复
24 小时内
电话服务
9:00–21:00
服务范围
26 个省份
01 / 渠道
两条联系渠道，各自接什么
邮箱适合把提示原文、截图一次说清，方便客服逐条比对；电话适合需要当场确认入口位置或登录状态的场景，问一句回一句。
通道 B · 电话
客服电话
400-3998-3630
- 受理入口咨询与账号问题，服务时段为每日 9:00–21:00。
- 高峰时段可能占线，挂断后可改用邮件并附上问题描述。
- 通话中能当场确认的，客服会直接告诉你怎么操作。
02 / 顺序
联系之前，先走这三步
把这三步做完再发起咨询，客服拿到的是完整信息，能省掉几轮来回确认。
03 / 分流
你的问题落在哪一类，走哪条通道
先在上面的按钮里选出问题类别，再看对应的渠道和处理方式，一次就找对人。
| 问题类别 | 你会遇到的情形 | 首选渠道 | 客服会怎么处理 |
|---|---|---|---|
| 入口类 | 常查入口不在原来的位置，关键词过滤搜不到想要的结果 | 首页第二栏自查 → 客服邮箱 | 按你给出的关键词复核记录排序，再告诉你入口现在落在哪一格 |
| 账号类 | 换设备后重新登录NG 时提示状态异常，或登录后记录没有同步过来 | 客服电话（9:00–21:00）→ 客服邮箱 | 核对登录方式与设备信息，说明跨设备同步需要满足的条件 |
| 规则类 | 规则页第四项里的额度变动提示看不懂，不确定自己是否满足参与条件 | 分类与规则页 → 客服邮箱 | 按条目解释含义，参与条件一律回到规则页确认后再操作 |
| 合作类 | 内容制作方手里有素材，想了解上架前要过哪些评审环节 | 品牌总览 → 服务时段致电 | 转交内容运营团队，就合规评审与体验测试两道关卡逐项对接 |
入口类咨询：邮件里请写清这几项
写下你记得的入口名称或关键词、上次能看到它的时间，以及用的哪台设备。如果你已经登录，客服可以直接对照你的导航记录复核排序结果；未登录状态下只保留本机最近 20 条记录，把当前的设备型号一并写上会更准。
账号类咨询：换设备前后各要核对什么
换设备时请先确认原设备上的登录状态、常用的登录方式，以及是否已经读过最新的活动规则。这些信息决定了记录能否同步到新设备；如果你在登录状态下发起咨询，客服能更快定位是验证环节还是同步环节卡住了。
规则类咨询：为什么先看规则页
分类说明与活动规则保持双周同步更新，最新一条永远在规则页上，更新日志也放在那里。先把规则页第四项的额度变动看完，再把你没看懂的那一句话原样发给客服，得到的答复会直接对上你正在看的内容。
合作类咨询：流程怎么走
先浏览品牌总览了解平台的分类结构与协作方式，再在服务时段致电说明来意。新分类上架前需要通过内容合规与体验测试两道评审，把素材方向、更新频率和团队情况先讲清楚，后续对接会顺畅很多。
04 / 时效
什么时候能找到人，多久有回音
刻度条中的高亮区间为电话可接听时段
邮件
工作日发出的邮件一般在 24 小时内回复。遇到周末或节假日，回复会顺延到下一个工作日，问题本身不会丢。
电话
每日 9:00–21:00 有人接听，入口与账号类问题可以当场问。晚间高峰时段可能占线，多拨一次或改用邮件都可以。
跟进
需要转交给内容运营团队的问题，客服会先把已经确认的部分告诉你，再告诉你下一步由谁对接。
05 / 服务地区
上海运营，长三角访客最常回来
平台自 2016 年起持续运营，以上海为运营中心，服务覆盖全国 26 个省份。回访用户里长三角地区的比例最高，日常的入口整理与规则维护也都在这里完成。
- 上海运营中心
- 上海市浦东新区世纪大道100号环球金融中心7层
- 服务地区
- 上海 · 覆盖全国 26 个省份
- 备案信息
- 沪ICP备91086789号
06 / 示例
四句把问题说清楚的开场
照着下面这几句的写法组织你的第一段话，客服一眼就能明白你要办什么事。
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入口类
“我在首页第二栏用关键词过滤，搜不到平时常去的那个入口，是不是它换了名字？我用的是一台两年前买的安卓手机。”
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账号类
“我换了新手机，登录后原来的导航记录没有跟过来。旧设备还能开机，需要我先做什么再联系你们？”
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规则类
“规则页第四项那条额度变动的生效时间我没看懂，想确认一下我理解的顺序对不对，其他页面没看到同样的说明。”
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合作类
“我们手上有一套解谜推理类内容，想了解上架评审要走哪些环节、大概需要准备哪些材料。”
发邮件时把设备型号、系统版本和提示原文一起附上，电话咨询时先说清是入口问题还是账号问题，客服就能少问你两轮。